CP Formular -> Email -> Ticket

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thoblerone
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CP Formular -> Email -> Ticket

Post by thoblerone » Sun 15. Feb 2015, 11:49

Hallo zusammen,

in letzter Zeit hat unsere Vereinswebseite eine Menge Zuspruch und so häufen sich die Anfragen per Kontaktformular :)

Diese werden allerdings je nach Thema von verschiedenen Vereinsmitgliedern bearbeitet. Damit es nicht zu unnötigen Doppelantworten kommt bzw. interne Weiterleitungen von jemanden geleistet werden müssen, ist der Wunsch an mich herangetragen worden, ob die E-Mails, die per CP Formular eingereicht werden, automatisch an ein Ticket(?)-System übergeben werden können. Hier kann dann der zuständige Kreis Einsicht nehmen und jede Anfrage durchläuft dann entsprechende Stati wie "neu", "in Bearbeitung" "fertig".

So was gibt es bestimmt schon! Wer kann mir ein paar Tipps geben?

LG
Thomas

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juergen
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Re: CP Formular -> Email -> Ticket

Post by juergen » Sun 15. Feb 2015, 11:52

http://osticket.com.de/features.php

das hätte ich jetzt genommen, stünde ich vor dem problem ;)

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Re: CP Formular -> Email -> Ticket

Post by thoblerone » Sun 15. Feb 2015, 12:03

Ui, das war jetzt aber fix. Danke.

Sieht auf den ersten Blick brauchbar aus; weiter Vorschläge sind natürlich weiterhin willkommen.

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update
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Re: CP Formular -> Email -> Ticket

Post by update » Sun 15. Feb 2015, 12:43

Und die Integration ins CMS? Oder läuft das nebenher?
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Re: CP Formular -> Email -> Ticket

Post by thoblerone » Sun 15. Feb 2015, 20:37

Das Ticketsystem soll neben dem CMS laufen. Es ist nicht geplant, den Ticketstatus im Frontend abfragen zu lassen. Aber ist eine interessante Idee...

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Re: CP Formular -> Email -> Ticket

Post by thoblerone » Wed 25. Feb 2015, 20:59

Es ist an der Zeit für eine Rückmeldung: ja, es geht!

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Re: CP Formular -> Email -> Ticket

Post by update » Thu 26. Feb 2015, 08:08

Und wie? :)
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Re: CP Formular -> Email -> Ticket

Post by thoblerone » Fri 27. Mar 2015, 14:08

Ziemlich geradeaus, und hat überrachend wenig mit phpwcms selbst zu tun. Man muss halt ein Kontaktformular haben, das per E-Mail verschickt wird.

1. Osticket Standardinstallation
2. dort das Postfach einrichten, von dem Osticket die abgeschickten Kontaktformulare abholt
3. Einen Cronjob aufsetzten, der ein Script in Osticket anspricht. Das holt die E-Mails aus dem Postfach ab und erzeugt die Tickets in den eigenen DB-Tabellen

Während die eigentlich komplizierte sein sollenden Schritte 1 & 2 in 20 min erledigt waren, beschäftigt mich Nr. 3 immer wieder seit Wochen - der Support durch die Community beschränkt sich bei allen diesbezüglichen Anfragen auf "Lies die Anleitung". Das geht hier besser :) Der Cronjob ist kein Problem, wenn man Ihn auf dem eigenen Server laufen lassen kann. Leider lässt das mein Account nicht zu und ich muss es extern machen. Das klappt bei mir und wohl bei vielen anderen Installationen auch nicht richtig.

Der Rest der Geschichte lässt sich im Osticket Support Forum nachlesen, das geht über den Fokus dieses ehrenwerten Platzes hinaus.

Wünsche dicke Ostereier
Thomas

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